1. Objet
La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux annulations, modifications et remboursements des réservations effectuées sur notre site de location de voitures.
En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.
2. Annulation de réservation
2.1 Annulation avant la prise du véhicule
- Annulation plus de 48 heures avant la date de début de location :
👉 Remboursement intégral du montant payé. - Annulation entre 24 et 48 heures avant la date de début de location :
👉 Remboursement partiel (jusqu’à 50 % du montant total). - Annulation moins de 24 heures avant la date de début de location :
👉 Aucun remboursement ne sera accordé.
2.2 Non-présentation (No-show)
En cas de non-présentation du client à la date et à l’heure prévues sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué.
3. Modification de réservation
- Les modifications (dates, horaires, type de véhicule) sont possibles sous réserve de disponibilité.
- Toute modification peut entraîner une révision du tarif.
- Les demandes de modification doivent être effectuées avant le début de la location.
4. Retour anticipé du véhicule
- En cas de retour anticipé du véhicule par le client, aucun remboursement ne sera accordé pour les jours non utilisés, sauf accord exceptionnel.
- Les frais déjà engagés (assurances, options, frais administratifs) restent dus.
5. Remboursement
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
- Le délai de traitement peut varier entre 5 et 14 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.
6. Cas exceptionnels
Un remboursement partiel ou total peut être accordé dans des situations exceptionnelles telles que :
- Problème technique majeur sur le véhicule fourni,
- Annulation due à un cas de force majeure (sous justificatif).
Chaque demande sera étudiée au cas par cas.
7. Dépôt de garantie
- Le dépôt de garantie est restitué après le retour du véhicule, sous réserve :
- de l’absence de dommages,
- du respect des conditions de location,
- du paiement de toutes les sommes dues.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- 📧 Email : attounsiarentacar@gmail.com
- 📞 Téléphone : +216 50 840 310